GFI HelpDesk Fusion Subscription 1 Jahr Download Education/GOV Win/Linux, Multilingual (30-2999 User)

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Produktbeschreibung:

Editionen: HelpDesk Case enthält das Ticketsystem und HelpDesk Fusion den LiveChat.

Support-Tickets, Informationsdatenbank und Chat in einer integrierten Helpdesk-Lösung

GFI HelpDesk: Die All-in-One Service-Desk Software für optimalen Kundensupport

Integrieren Sie Tickets, Chat und Wissensdatenbank in einer einzigen, Self-Hosted Lösung. Erhöhen Sie die Effizienz, garantieren Sie SLAs und erhalten Sie eine 360-Grad-Sicht auf jeden Kunden.

Ihre Herausforderung: Kundensupport im Posteingang?

Wenn Ihr Unternehmen wächst, stößt der Support über geteilte Postfächer wie support@firma.de schnell an seine Grenzen. GFI HelpDesk ist die professionelle, Self-Hosted Service-Desk-Lösung, die alle Support-Funktionen integriert. Verwandeln Sie Anfragen in klare Tickets, verbessern Sie die Team-Zusammenarbeit und bieten Sie Ihren Kunden den schnellen, zuverlässigen Service, den sie erwarten.

Top 5 Gründe für GFI HelpDesk

• 360-Grad-Kundenansicht: Sehen Sie jede Kundeninteraktion (Bestellungen, Seitenaufrufe, Suchverlauf) in Echtzeit für einen fundierten Support.
• Effizienz-Booster: Konsolidieren Sie E-Mail-Tickets, Live-Chat und die Wissensdatenbank in einer einzigen Oberfläche.
• Self-Service-Power: Entlasten Sie Ihr Team durch eine einfach erstellbare Knowledge Base, mit der Kunden 24/7 eigene Antworten finden.
• SLAs einhalten: Definieren und überwachen Sie Service Level Agreements (SLAs) für Antwort- und Lösungszeiten.
• Volle Kontrolle (Self-Hosted): Behalten Sie die Datenhoheit und passen Sie die Lösung perfekt an Ihre Sicherheitsanforderungen an.

Detaillierte Features: Schlüssel zur Support-Exzellenz

1. Intelligentes Ticket-Management

• Kanäle konsolidiert: Kunden können Tickets einfach per E-Mail oder Chat erstellen und den Status jederzeit verfolgen.
• Zentrale Zuweisung: Mitarbeiter können Tickets schnell erstellen, zuweisen und abschließen.
• Kollaboration im Team: Interne Notizen ermöglichen eine reibungslose Zusammenarbeit der Support-Mitarbeiter zur schnelleren Problemlösung.
• Automatisches Routing & Antworten: Erstellen Sie Regeln zur automatischen Beantwortung oder Weiterleitung von Tickets, basierend auf Inhalt, Kundenart oder Ticket-Eigenschaften.

2. Umfassende Kundentransparenz

• Vollständige Historie: Erfassen Sie alle Interaktionen (Helpdesk-Anfragen, Bestellungen, App-Events) und sehen Sie diese in einer Echtzeit-Ansicht – für personalisierten Support.
• Mehrsprachigkeit (Multi-Language): Bieten Sie Support in verschiedenen Sprachen an und bedienen Sie internationale Kundenbasis effektiv.

3. Reporting & Optimierung

• Umfangreiche Berichte: Nutzen Sie Standardberichte oder erstellen Sie individuelle Reports, um wertvolle Einblicke in die Support-Antwortzeit, die Produktnutzung und die Kundenzufriedenheit zu gewinnen.
• SLA-Tracking: Überwachen Sie Tickets, die kurz vor dem Verstoß gegen definierte Service Level Agreements stehen, und priorisieren Sie die dringendsten Fälle.

4. Self-Service & Wissensdatenbank

• Wissen generieren: Erstellen und erweitern Sie Ihre eigene Wissensdatenbank mit Anleitungen (How-to's) und Standardinformationen, die Kunden zur Selbsthilfe nutzen können.