944,89 €
Artikel-Nr.: 999602094
Hersteller-Nr.: HDKF30-2999
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Allgemein | |
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Kategorie | Business-Anwendungen |
Unterkategorie | Unternehmen - Software für technischen Support & Helpdesk |
Installationstyp | Lokal installiert |
Software | |
Lizenzkategorie | Abonnement-Lizenz |
Lizenztyp | Abonnement-Lizenz |
Anzahl Lizenzen | 1 Benutzer |
Lizenz-Gültigkeitsdauer | 1 Jahr |
Lizenzierung | |
Lizenzpreise | Volumen |
Preisniveau | 30 - 2999 Lizenzen |
Produktbeschreibung
GFI HelpDesk: Die All-in-One Service-Desk Software für optimalen Kundensupport
Integrieren Sie Tickets, Chat und Wissensdatenbank in einer einzigen, Self-Hosted Lösung. Erhöhen Sie die Effizienz, garantieren Sie SLAs und erhalten Sie eine 360-Grad-Sicht auf jeden Kunden.
Ihre Herausforderung: Kundensupport im Posteingang?
Wenn Ihr Unternehmen wächst, stößt der Support über geteilte Postfächer wie support@firma.de schnell an seine Grenzen. GFI HelpDesk ist die professionelle, Self-Hosted Service-Desk-Lösung, die alle Support-Funktionen integriert. Verwandeln Sie Anfragen in klare Tickets, verbessern Sie die Team-Zusammenarbeit und bieten Sie Ihren Kunden den schnellen, zuverlässigen Service, den sie erwarten.
Top 5 Gründe für GFI HelpDesk
360-Grad-Kundenansicht: Sehen Sie jede Kundeninteraktion (Bestellungen, Seitenaufrufe, Suchverlauf) in Echtzeit für einen fundierten Support.
Effizienz-Booster: Konsolidieren Sie E-Mail-Tickets, Live-Chat und die Wissensdatenbank in einer einzigen Oberfläche.
Self-Service-Power: Entlasten Sie Ihr Team durch eine einfach erstellbare Knowledge Base, mit der Kunden 24/7 eigene Antworten finden.
SLAs einhalten: Definieren und überwachen Sie Service Level Agreements (SLAs) für Antwort- und Lösungszeiten.
Volle Kontrolle (Self-Hosted): Behalten Sie die Datenhoheit und passen Sie die Lösung perfekt an Ihre Sicherheitsanforderungen an.
Detaillierte Features: Schlüssel zur Support-Exzellenz
1. Intelligentes Ticket-Management
Kanäle konsolidiert: Kunden können Tickets einfach per E-Mail oder Chat erstellen und den Status jederzeit verfolgen.
Zentrale Zuweisung: Mitarbeiter können Tickets schnell erstellen, zuweisen und abschließen.
Kollaboration im Team: Interne Notizen ermöglichen eine reibungslose Zusammenarbeit der Support-Mitarbeiter zur schnelleren Problemlösung.
Automatisches Routing & Antworten: Erstellen Sie Regeln zur automatischen Beantwortung oder Weiterleitung von Tickets, basierend auf Inhalt, Kundenart oder Ticket-Eigenschaften.
2. Umfassende Kundentransparenz
Vollständige Historie: Erfassen Sie alle Interaktionen (Helpdesk-Anfragen, Bestellungen, App-Events) und sehen Sie diese in einer Echtzeit-Ansicht – für personalisierten Support.
Mehrsprachigkeit (Multi-Language): Bieten Sie Support in verschiedenen Sprachen an und bedienen Sie internationale Kundenbasis effektiv.
3. Reporting & Optimierung
Umfangreiche Berichte: Nutzen Sie Standardberichte oder erstellen Sie individuelle Reports, um wertvolle Einblicke in die Support-Antwortzeit, die Produktnutzung und die Kundenzufriedenheit zu gewinnen.
SLA-Tracking: Überwachen Sie Tickets, die kurz vor dem Verstoß gegen definierte Service Level Agreements stehen, und priorisieren Sie die dringendsten Fälle.
4. Self-Service & Wissensdatenbank
Wissen generieren: Erstellen und erweitern Sie Ihre eigene Wissensdatenbank mit Anleitungen (How-to's) und Standardinformationen, die Kunden zur Selbsthilfe nutzen können.