GFI HelpDesk

Von Chaos zum strukturierten Support

GFI HelpDesk: Professioneller Service und zufriedene Kunden

Unorganisierte Support-Anfragen per E-Mail und Telefon können schnell zu Chaos führen, die Effizienz beeinträchtigen und Kunden verärgern. Ein professionelles Helpdesk-System ist der Schlüssel, um diesen Prozess zu ordnen und Ihren Service zu professionalisieren. GFI HelpDesk ist eine leistungsstarke, aber dennoch intuitive Software, die Ihre gesamte Kundenkommunikation und internen IT-Anfragen in einem zentralen Ticketsystem bündelt.

Mit GFI HelpDesk geben Sie Ihrem Team die Kontrolle zurück und sorgen für einen reibungslosen, transparenten und effizienten Support.

Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre Anfragen

• Zentrales Ticket-Management: Sammeln Sie Anfragen aus allen Kanälen – E-Mail, Webportal und Telefon – in einem einzigen, übersichtlichen Dashboard. So stellen Sie sicher, dass keine Anfrage verloren geht und jedes Problem lückenlos nachverfolgt wird.

• Automatisierung und Workflows: Automatisieren Sie Routineaufgaben, um die Effizienz zu steigern. Das System kann Tickets automatisch an den richtigen Mitarbeiter oder das richtige Team weiterleiten, standardisierte Antworten versenden oder bei ausbleibender Antwort Erinnerungen verschicken.

• Umfassendes Reporting: Messen Sie die Leistung Ihres Support-Teams mit detaillierten Berichten. Analysieren Sie Ticket-Volumen, Reaktionszeiten und die Zufriedenheit Ihrer Kunden, um kontinuierlich Verbesserungen vorzunehmen.

• Integriertes Kundenportal und Wissensdatenbank: Bieten Sie Ihren Kunden ein eigenes Portal, über das sie den Status ihrer Anfragen verfolgen können. Erstellen Sie eine durchsuchbare Wissensdatenbank, die Kunden und Mitarbeiter dazu befähigt, Lösungen für häufige Probleme selbst zu finden und so das Ticket-Volumen zu reduzieren.

GFI HelpDesk ist die ideale Lösung für kleine und mittlere Unternehmen, die einen erstklassigen Service bieten möchten, ohne in teure und komplexe Enterprise-Lösungen investieren zu müssen.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Was ist ein Helpdesk-System? 

Ein Helpdesk-System ist eine Software, die Unternehmen dabei hilft, Support-Anfragen von Kunden oder Mitarbeitern zu verwalten. Es wandelt Anfragen in Tickets um und bietet Tools zur Nachverfolgung, Priorisierung und Lösung dieser Probleme.

2. Ist GFI HelpDesk nur für den Kundenservice gedacht? 

Nein. Obwohl es sich hervorragend für den externen Kundenservice eignet, wird es auch häufig von internen IT-Abteilungen genutzt, um Anfragen und Support-Tickets von den eigenen Mitarbeitern zu verwalten und zu organisieren.

3. Kann ich GFI HelpDesk mit meiner bestehenden Infrastruktur nutzen? 

Ja, die Software lässt sich nahtlos in Ihre bestehende E-Mail-Infrastruktur integrieren und ist so konzipiert, dass sie schnell und unkompliziert implementiert werden kann.